Preguntas frecuentes
Acerca de ExchangeYourVan
ExchangeYourVan (EYV) es una plataforma internacional de intercambio de vehículos-vivienda: campers, autocaravanas y caravanas. En lugar de alquilar, los miembros pueden ceder y usar vehículos entre ellos mediante un sistema de puntos llamado VanPoints. Así, conviertes tu vehículo en un activo que te permite viajar más, gastando menos. La idea es sencilla: hoy dejas tu vehículo a alguien en tu ciudad, mañana puedes estar viajando con otro vehículo en otro país, con la misma confianza.
Hay dos tipos de intercambio:
Recíprocos: Son ilimitados, y suceden entre dos miembros que acuerdan intercambiar sus vehículos-vivienda, ya sea en mismas fechas o distintas. Estos intercambios no necesitan de VanPoints.
No recíprocos:
Cada vez que prestas tu vehículo a otro miembro, ganas VanPoints.
Cada vez que viajas con el vehículo de otro miembro, usas VanPoints.
La plataforma gestiona la verificación, seguridad, validación del seguro, la fianza y el contrato de intercambio.
Acceso a una comunidad internacional de viajeros con vehículos-vivienda.
La posibilidad de viajar con diferentes campers, autocaravanas o caravanas, en diferentes lugares, sin tener que alquilar.
Ahorro importante frente a los precios del alquiler tradicional.
Seguro y contratos incluidos en cada intercambio.
Un sistema de puntos que te motiva a compartir y te permite seguir viajando más.
Contenido, comparativas y rutas que inspiran nuevas experiencias.
No. ExchangeyourVan no es una agencia de alquiler ni gestiona flotas propias.
Somos una plataforma colaborativa, un punto de encuentro entre propietarios de vehículos-vivienda que quieren intercambiar su uso de manera segura, regulada y transparente.
Nos ocupamos de la parte legal, la seguridad, los contratos y de ofrecer un espacio confiable donde los miembros pueden interactuar.
No. ExchangeyourVanYV es una plataforma exclusiva para propietarios de vehículos-vivienda. Ese es precisamente uno de los valores de esta plataforma y más diferenciales de nuestro modelo:
Todos los miembros son propietarios. Esto garantiza una comunidad equilibrada, basada en la confianza mutua y en el intercambio justo.
El sistema de VanPoints solo funciona si cada usuario aporta un vehículo. Así, quien disfruta de un vehículo en un intercambio sabe que la otra parte también comparte el suyo en otra ocasión.
Se fomenta la reciprocidad y la calidad. Como todos somos dueños, debemos entender el valor de cuidar y respetar el vehículo del otro, porque sabemos lo que significa mantener el nuestro.
Membresía y registro
El precio de la membresía anual está diseñado para que con un solo intercambio ya la amortices.
La cuota es fija, transparente y mucho más baja que el coste de un alquiler convencional de vehículos-vivienda.
(El precio exacto se anunciará en el momento del lanzamiento oficial, con promociones especiales para los primeros miembros beta).
Al hacerte miembro tienes acceso a:
Intercambios ilimitados en intercambios recíprocos durante todo un año.
Sistema de VanPoints para usar y ceder vehículos-vivienda.
Cobertura y contrato legal en cada intercambio.
Acceso a la comunidad internacional de viajeros verificados.
Soporte y asistencia en el proceso de búsqueda y cesión.
Contenido exclusivo: rutas, consejos de viaje y experiencias compartidas.
El registro es sencillo:
Entras en la web y creas tu cuenta con tu email y contraseña.
Verificas tu identidad (para la seguridad de todos los miembros).
Creas el perfil de tu vehículo, con fotos, descripción y disponibilidad.
Publicas tu anuncio y ya puedes empezar a recibir o enviar solicitudes de intercambio.
Un perfil cuidado es clave para recibir solicitudes. Incluye:
Fotos de calidad de tu vehículo (interior y exterior, con buena luz).
Descripción clara: número de plazas, comodidades, servicios incluidos.
Estado del vehículo: detalles de mantenimiento o mejoras que generen confianza.
Disponibilidad actualizada en el calendario.
Un toque personal: explica cómo usas tu vehículo y qué experiencias ofrece (playa, montaña, viajes familiares…).
Cuanto más completo y honesto sea tu perfil, más posibilidades tendrás de atraer a otros miembros.
Sí. Puedes registrarte y crear tu perfil de forma gratuita para explorar la plataforma.
Podrás ver cómo funciona, qué vehículos están disponibles y cómo se organizan los intercambios.
El pago de la membresía solo es necesario en el momento de confirmar tu primer intercambio.
Tu membresía no es reembolsable una vez activada.
Sin embargo, podrás seguir disfrutando de todos los beneficios hasta que se cumpla el plazo anual.
En el siguiente ciclo ya no se te cobrará nada si decides no renovar.
Sí, para que no pierdas tus beneficios ni tus VanPoints, la renovación es automática cada año.
De todas formas, recibirás un recordatorio antes de la fecha de renovación para que decidas si quieres continuar o darte de baja.
Puedes cancelar la renovación desde tu perfil en cualquier momento.
Intercambios y VanPoints
Los VanPoints son la moneda interna de ExchangeyourVan.
Cada vez que cedes tu vehículo a otro miembro, ganas VanPoints.
Cada vez que viajas con un vehículo de otro miembro, gastas VanPoints.
Así garantizamos un sistema justo y equilibrado, donde todos puedan viajar más, sin necesidad de dinero en cada intercambio.
La cantidad depende de tres factores:
Tipo de vehículo: no cuesta lo mismo una camper básica que una caravana premium.
Duración del intercambio: los puntos se calculan por día.
Temporada: alta o baja, según la demanda en la zona.
Ejemplo: un viaje de 7 días en una camper mediana podría costar unos 560 VanPoints, mientras que la misma duración en una autocaravana equipada podría costar 1050 VanPoints.
No te preocupes. Existen varias soluciones:
Ceder tu vehículo para volver a ganar VanPoints.
Conseguir VanPoints extra participando en dinámicas de la comunidad (por ejemplo, recomendar a nuevos miembros o diseñar rutas de viaje para la comunidad). También conseguirás VanPoints activando la membresía, con puntos de bienvenida, y completando tu perfil al completo
Comprar VanPoints adicionales: solo bajo una serie de variables.
Sí, pero…
La filosofía de ExchangeyourVan no es la de comprar y vender VanPoints sino la de intercambiar vehículos.
No caigamos en el error de solo querer ser invitado y no anfitrión.
En caso de no tener suficientes VanPoints para realizar un intercambio, cada caso lo valoraremos por separado y decidiremos si se puede realizar o no cumple la política de intercambio de ExchangeyourVan.
En todo caso, los precios de los VanPoints serán acordes a la lógica del sistema de puntos establecida por la plataforma.
Puede pasar en casos concretos (vehículos muy antiguos, poco equipados o ubicados en zonas con menos demanda).
En ese caso tienes varias opciones:
Optimizar tu perfil (mejores fotos, descripción detallada, disponibilidad más amplia).
Ofrecer tu vehículo en periodos de alta demanda (vacaciones, puentes, fines de semana).
Ceder tu vehículo sin intercambio directo (otra persona viaja y tú ganas VanPoints igualmente).
Nadie se queda fuera: siempre hay formas de conseguir puntos.
En EYV puedes elegir el modelo que mejor se adapte a tu estilo de viaje:
Recíprocos:
Simultáneo: tú viajas con el vehículo de otro miembro mientras él viaja con el tuyo.
No simultáneo: tú viajas con el vehículo de otro miembro mientras él viaja con el tuyo, pero en diferentes fechas.
No recíprocos:
Intercambios con VanPoints: otro miembro usa tu vehículo, y tú ganas VanPoints para usarlos más adelante en cualquier parte del mundo, con otro vehículo distinto.
Lo decide cada propietario. Desde la plataforma recomendamos incluir 100 km al día por defecto, suficientes para la mayoría de viajes equilibrados entre trayectos y descanso.
No obstante, cada miembro podrá elegir libremente cuántos kilómetros se pueden realizar diariamente con su van.
Si excedes los kilómetros diarios marcados por el propietario, se aplicará un coste adicional por kilómetro extra. Desde la plataforma recomendamos el precio del km entre los 0,20€ y los 0,45€, dependiendo del tipo de vehículo y país de residencia.
Así garantizamos un uso justo del vehículo y cubrimos el desgaste extra.
El sistema de VanPoints se basa en una tabla de valoración objetiva que considera:
Tipo de vehículo: camper básica, camper equipada, autocaravana estándar, autocaravana premium, caravana convencional, etc…
Capacidad: número de plazas para dormir y viajar.
Equipamiento (baño, cocina, calefacción, extras).
Antigüedad y estado general.
Ubicación del vehículo-vivienda.
Esto permite que un intercambio sea justo: no cuesta lo mismo viajar en una furgoneta sencilla de 2 plazas que en una autocaravana totalmente equipada para 6 personas.
Seguridad y confianza
Sí, y esa es una de las bases de ExchangeyourVan: garantizar confianza en cada intercambio.
Todos los miembros pasan por un proceso de verificación antes de poder participar (documentación, identidad y validación de la propiedad del vehículo).
Además, las valoraciones posteriores a cada intercambio permiten que la comunidad se autorregule: quienes no cuiden los vehículos, quedan fuera.
ExchangeyourVan no es un “alquiler entre desconocidos”, es una comunidad de propietarios verificados que comparten la misma pasión por viajar.
La verificación incluye varios pasos obligatorios:
Identidad: comprobamos la validez de DNI, pasaporte o documento oficial.
Conductor: el miembro debe subir su carnet de conducir vigente.
Vehículo: se revisan los papeles del vehículo (permiso de circulación, seguro en regla, ITV en vigor).
Aunque la comunidad ExchangeyourVan se basa en la confianza y la responsabilidad compartida, siempre existe la posibilidad de que un vehículo sea devuelto con algún daño. Para esos casos, hemos diseñado un sistema de tres mecanismos de protección que garantizan seguridad, equilibrio y una resolución justa para ambas partes.
Cada vehículo debe contar con un seguro propio en vigor, contratado por el propietario según la normativa vigente.
Función principal: sirve como primera capa de cobertura, respondiendo ante determinadas incidencias o daños de acuerdo con la póliza del propietario.
Cobertura:
Todo riesgo, con o sin franquicia.
Daños materiales en el vehículo.
Responsabilidad civil frente a terceros.
Asistencia en carretera.
Determinados supuestos de negligencia o vandalismo.
Proceso:
El propietario notifica a ExchangeyourVan y aporta pruebas.
Se abre un parte con la aseguradora del intercambio.
Un perito o ajustador evalúa los daños y se determina la compensación.
En esta primera fase del proyecto, no disponemos de un seguro específico de intercambios.
Las aseguradoras necesitan una base de datos sólida de cada cliente, y nos exigen un número mínimo de miembros inscritos.
Aunque los seguros de cada miembro ya dan la seguridad para realizar intercambios, desde ExchangeyourVan queremos contratar un seguro complementario de cesión que ayude a dar más seguridad, si cabe.
Además del seguro, cada intercambio activa una fianza bloqueada. Esta fianza funciona como garantía para cubrir daños o desperfectos que puedan ser o no ser considerados por el seguro.
Activación: La fianza se bloquea al inicio del intercambio y se mantiene congelada durante el periodo de alquiler.
Uso: Si al devolver el vehículo se detectan daños menores, la plataforma puede retener parte o la totalidad de la fianza para cubrir reparaciones o limpieza.
Liberación: Una vez resuelto el caso y confirmadas las condiciones del vehículo, la fianza restante se libera al arrendatario.
Si surge un desacuerdo, ExchangeyourVan actúa como mediador imparcial:
Recoge pruebas de ambas partes.
Determina la aplicación correcta de seguro, fianza o compensación.
Asegura que el caso se resuelva de forma justa y transparente.
Cuando existe desacuerdo sobre la valoración de los daños o la responsabilidad del incidente, entra en juego el sistema de reclamaciones de ExchangeyourVan.
Mediación: ExchangeyourVan actúa como mediador imparcial, evaluando la situación a través de pruebas, fotos, reportes del seguro y declaraciones de las partes involucradas.
Resolución justa: El objetivo es alcanzar un acuerdo equitativo, evitando que el propietario asuma daños que no le corresponden y asegurando que el arrendatario no sea acusado injustamente.
Proceso transparente: Todo el intercambio y las comunicaciones quedan registradas en la plataforma, proporcionando un historial claro que respalda la resolución.
En esta primera fase del proyecto, no disponemos de un seguro específico de intercambios.
Las aseguradoras necesitan una base de datos sólida de cada cliente, y nos exigen un número mínimo de miembros inscritos.
Aunque los seguros de cada miembro ya dan la seguridad para realizar intercambios, desde ExchangeyourVan queremos contratar un seguro complementario de cesión que ayude a dar más seguridad, si cabe.
Sí. En todos los intercambios se bloquea una fianza económica definida por el propietario como garantía adicional.
Esta fianza solo se utiliza en caso de daños no cubiertos por el seguro (por ejemplo, rotura de un accesorio interior).
Si todo va bien, la fianza se libera automáticamente al finalizar el viaje.
Además del sistema de seguridad (seguro, fianza y verificación), fomentamos una cultura de comunidad basada en la confianza y el respeto:
Cada miembro sabe que, tarde o temprano, también será “invitado” en el vehículo de otro.
Existe un sistema de valoraciones y reseñas donde se puntúa el estado en el que se devuelve el vehículo.
Los perfiles con buenas valoraciones tienen prioridad en la comunidad; los que incumplen las normas pierden acceso a los intercambios.
En ExchangeyourVan el respeto es mutuo: cuidas porque sabes que cuidarán de tu vehículo también.
Viajes y experiencias
Prácticamente cualquiera. La comunidad de ExchangeyourVan es internacional, lo que significa que puedes acceder a vehículos en países donde nunca podrías llevar tu propio vehículo por tiempo o costes.
Desde recorrer Escocia en una autocaravana, hasta vivir la experiencia de atravesar Canadá en camper o hacer un roadtrip por Portugal o Noruega.
El límite lo pones tú y la comunidad: donde haya miembros, habrá posibilidades de viaje.
Sí. ExchangeyourVan está pensado justamente para que puedas viajar al extranjero sin tener que mover tu vehículo cientos o miles de kilómetros.
En lugar de gastar tiempo y dinero en gasoil, ferris o peajes, simplemente intercambias con un miembro en el país al que quieras viajar.
Así aprovechas tu vehículo como activo sin tener que moverlo físicamente.
Podrás vivir todas las experiencias que te brinde cada lugar utilizando toda la variedad de vehículos-vivienda que disponga la plataforma:
Caravanas fijas en campings.
Furgonetas camper de diferentes tamaños.
Autocaravanas de diferentes estilos.
Vehículos camperizados como camiones, furgonetas 4×4 y pick-ups.
Por supuesto. Esa es una de las grandes ventajas de ExchangeyourVan.
Tu vehículo puede ser una camper pequeña, pero quizá quieras vivir un viaje en una autocaravana grande, o probar una caravana familiar en un camping de montaña.
Con el intercambio, puedes experimentar diferentes estilos de viaje sin necesidad de comprar ni alquilar.
Aquí está la verdadera magia de ExchangeyourVan:
Explorar países lejanos sin tener que llevar tu vehículo hasta allí.
Vivir la experiencia de un roadtrip con otro tipo de vehículo que siempre quisiste probar.
Ahorrar en costes de alojamiento y transporte, invirtiendo en experiencias y no en gasolina.
Conectar con una comunidad internacional de viajeros con tu misma pasión.
Viajar más veces al año, ya que tu vehículo, aunque esté parado, puede darte acceso a nuevos viajes.
Con ExchangeyourVan, tu vehículo se convierte en un pasaporte para vivir experiencias únicas, mucho más allá de lo que podrías hacer solo con él.
Casos especiales
Qué ocurre
Pueden pasar varias cosas: baja demanda en tu zona/temporada, fotos o descripción poco atractiva, calendario poco flexible, etc…
Qué recomienda la plataforma
Ampliar disponibilidad de la van para optar a más intercambios.
Revisar y mejorar el anuncio: fotos de alta calidad (mín. 8 fotos — interior, motor, maletero, equipamiento), descripción honesta y atributos claros (A/C, remolque, techo, etc.).
Envía alertas o consejos automáticos si lleva mucho tiempo sin reservas.
Contactar soporte: pedir revisión del anuncio o pedir que lo incluyan en una campaña local.
Contactar soporte: pedir revisión del anuncio o pedir que lo incluyan en una campaña local.
En ExchangeyourVan queremos que todos los intercambios sean seguros, coherentes y de calidad. Por eso, antes de aceptar un vehículo en la plataforma, aplicamos un proceso de validación que garantiza que todos los vehículos cumplen unos mínimos básicos de seguridad, habitabilidad y presentación.
Revisión inicial: cada vehículo que se da de alta pasa por un control donde se comprueba documentación, estado general y condiciones de uso.
Estándares mínimos: debe contar con seguro a todo reisgo en vigor, estar en correcto estado mecánico, tener un interior limpio y funcional, y ofrecer un nivel de confort acorde a los estándares de la comunidad.
Objetivo: evitar que haya vehículos que, por antigüedad o mal estado, no resulten atractivos ni adecuados para los intercambios.
Esto significa que, si tu vehículo está publicado en ExchangeyourVan, puedes estar seguro de que cumple los requisitos de calidad para generar interés real entre otros miembros.
Y a la vez, como usuario, tienes la tranquilidad de que todos los vehículos disponibles han pasado por el mismo filtro de calidad.
Qué ocurre
El propietario cancela una reserva confirmada antes del inicio del intercambio.
Qué hace la plataforma (procedimiento estándar y penalizaciones claras)
Notificación inmediata al arrendatario con opciones: reembolso total de Vanpoints y búsqueda automática de vehículo alternativo.
Cancelación con >30 días de antelación: sin penalización.
Cancelación >15 días antes: penalización leve — pérdida del 50% de VanPoints.
Cancelación <7 antes de la recogida: penalización fuerte — pérdida total VanPoints + posible suspensión de la plataforma.
Política de penalizaciones (ejemplo explícito que puedes adaptar):
Cancelación con >30 días de antelación: sin penalización.
Cancelación >15 días antes: penalización leve — pérdida de X VanPoints.
Cancelación <7 antes de la recogida: penalización fuerte — pérdida total VanPoints + posible suspensión de la plataforma.
Cancelación por causa mayor documentada (accidente grave, hospitalización): apelación posible y penalización anulable a criterio de soporte.
La plataforma puede ofrecer compensación al arrendatario (crédito, descuento en futura reserva, asistencia para localizar vehículo alternativo).
Qué debe hacer el propietario (pasos concretos)
Cancelar la reserva en la app lo antes posible (la notificación automática reduce costes para la otra parte).
Adjuntar explicación y, si procede, documentación (accidente, hospital) para solicitar exención de penalización.
Proponer soluciones proactivas: ofrecer vehículo sustituto del mismo propietario o coordinar con otro anfitrión cercano.
Comunicarse con el arrendatario: envío de mensaje sincero, disculpa y propuesta de compensación (plantilla más abajo).
Qué ocurre
El propietario quiere delegar la entrega/recepción y/o permitir que otra persona (por ejemplo, un familiar) gestione físicamente el intercambio.
Reglas y condicionales (política explícita)
Sí, pero SOLO si la plataforma lo autoriza formalmente y se siguen los pasos:
El propietario debe declarar en la reserva que el vehículo será entregado/gestinado por un tercero.
La persona que actúa como entregador/recogedor (llamémosle “representante”) debe estar registrada en la plataforma como autorizado para ese intercambio y haber completado verificación de identidad.
Si el vehículo va a ser conducido por una tercera persona durante la cesión, esa persona debe estar registrada como conductor autorizado y su licencia y datos deben constar en la reserva.
El propietario sigue siendo responsable ante la plataforma: la cobertura de seguro y la fianza se aplican conforme a los términos (es decir, delegar no exime de responsabilidad, salvo acuerdo y cobertura específica).
Qué hace la plataforma
Permite añadir un “representante” y/o “conductor alternativo” a la reserva con documentos (DNI + carnet de conducir + selfie) y aceptación de condiciones.
Verifica que la aseguradora acepta la figura del conductor autorizado; si no, la plataforma puede imponer restricciones o denegar la delegación.
Qué debe hacer el propietario (pasos concretos)
En la reserva, seleccionar “entrega por representante” y rellenar datos del mismo.
Subir/validar documentos del representante y, si corresponde, del conductor.
Entregar llaves y documentación con checklist fotográfico y km inicial firmado por representante y arrendatario al inicio del intercambio.
Mantener comunicación abierta y estar localizable durante la entrega si surge problema.
Riesgos y recomendaciones
Riesgo de invalidación del seguro si el conductor real no figura en la reserva.
Recomendar añadir una cláusula en el anuncio: “Se permiten recogidas por terceros solo con autorización previa y verificación.”
Buena práctica: hacer inventario fotográfico completo y firmar digitalmente el acta de entrega.
No pasa nada. Simplemente, no podrás reservar vehículos de otros miembros hasta que vuelvas a disponer de VanPoints. Esto ocurrirá automáticamente con la renovación de tu membresía, ya que cada año se recargan 250VP iniciales en tu cuenta.
Sin embargo, no es necesario esperar a la renovación:
Cede tu vehículo y gana VanPoints de inmediato. Cada día que otro miembro use tu vehículo, tú acumulas VanPoints para tus próximos viajes.
Ahorra en tu membresía. Además de VanPoints, al ceder tu vehículo consigues descuentos progresivos en la cuota de renovación.
Multiplica tus oportunidades. Cuanto más compartas tu vehículo, más rápido acumularás puntos y beneficios.
Aspectos legales y fiscales
Situación general
Los intercambios de vehículos mediante VanPoints no son un simple préstamo gratuito: al tener un valor económico indirecto (los puntos funcionan como moneda interna), pueden considerarse actividad con impacto fiscal.
La obligación depende del país de residencia fiscal del propietario, pero en la mayoría de jurisdicciones (incluida España y la UE):
Si recibes ingresos monetarios directos (euros o cualquier divisa): debes declararlos como rendimiento del capital mobiliario o de actividad económica.
Si recibes VanPoints o beneficios equivalentes: Hacienda puede considerarlo como una retribución en especie o permuta, es decir, tienes que declarar el valor económico de esos puntos si se canjean por bienes/servicios con valor monetario.
Como propietario del vehículo, mantienes ciertas obligaciones legales aunque uses la plataforma como intermediario.
Propiedad y documentación en regla.
Mantenimiento y seguridad del vehículo.
Entrega y veracidad de la información.Seguro obligatorio.
Responsabilidad frente a terceros
ExchangeyourVan actúa como intermediario tecnológico y como mediador en disputas, pero sus responsabilidades son limitadas por contrato.
Intermediación:
ExchangeyourVan facilita el contacto entre usuarios, el intercambio de VanPoints y la firma digital de contratos.
No es parte directa del contrato de intercambio entre usuarios.
Custodia de fianzas:
ExchangeyourVan retiene y libera las fianzas de forma transparente.
Sistema de reclamaciones:
ExchangeyourVan actúa como árbitro en caso de disputa, evaluando pruebas y emitiendo resoluciones internas.
Sus decisiones pueden ser vinculantes dentro de la plataforma, pero no impiden que un usuario acuda a tribunales.
Límites claros:
ExchangeyourVan no se hace responsable de daños derivados del uso indebido del vehículo si el seguro y la fianza no cubren el incidente.
ExchangeyourVan no garantiza ingresos mínimos a los propietarios.
ExchangeyourVan no sustituye la obligación fiscal de los usuarios.
Permiso de circulación y seguro internacional:
Si sales de tu país con un vehículo, revisa que tu póliza (y la póliza de intercambio) cubran circulación internacional.
Es obligatorio llevar la Carta Verde o documento equivalente si circulas fuera de la UE.
Normativa local:
Cada país tiene requisitos distintos:
Peajes y viñetas (ejemplo: Suiza, Austria).
Restricciones medioambientales (ejemplo: Zonas de Bajas Emisiones en Francia, Alemania, España).
Equipamiento obligatorio (ejemplo: chalecos, triángulos, cadenas).
Limitaciones de la plataforma:
ExchangeyourVan puede limitar la circulación internacional a determinados países o zonas de riesgo.
Es obligatorio notificar si planeas usar el vehículo fuera del país de origen.
Consecuencias legales:
Conducir sin autorización en otro país puede dejarte sin cobertura de seguro.
En caso de accidente internacional, los trámites pueden ser más largos y complejos (consulados, aseguradoras extranjeras).
Sí. Los contratos que firma cada usuario al confirmar un intercambio en la plataforma tienen validez legal como contratos digitales privados.
Contenido contractual:
El contrato incluye:
Datos del propietario y del arrendatario.
Datos del vehículo.
Fechas, condiciones y valor en VanPoints.
Responsabilidades y coberturas.
Fuerza legal:
Son contratos privados válidos entre partes.
En caso de disputa grave, se pueden presentar ante un juez como prueba documental.
ExchangeyourVan conserva copia certificada en sus servidores.
Limitación:
El contrato regula el intercambio dentro de la plataforma, pero no sustituye las leyes nacionales de arrendamiento, circulación o consumo, que prevalecen en caso de conflicto.
Soporte y comunidad
Sí. La plataforma permite una comunicación previa para que los usuarios resuelvan dudas antes de confirmar el intercambio.
Cómo funciona:
Puedes enviar mensajes internos a través del chat de ExchangeyourVan.
Se pueden intercambiar preguntas sobre el estado del vehículo, condiciones, horarios, normas de uso, etc.
El sistema guarda todas las conversaciones como parte del expediente del intercambio, lo que protege a ambas partes en caso de disputa.
Normas:
Está prohibido compartir datos de contacto externos (teléfono, email) hasta que la reserva esté confirmada. Esto protege la seguridad y privacidad de los usuarios.
Todo acuerdo debe quedar registrado en el chat de la plataforma.
Ventaja:
Evita malentendidos y asegura que propietario y arrendatario entren al intercambio con expectativas claras.
Sí. Tras cada intercambio, ambas partes (propietario y arrendatario) pueden dejar una valoración.
Cómo funciona:
Valoración por estrellas (ejemplo: 1 a 5) en aspectos clave: puntualidad, cuidado del vehículo, comunicación, estado del vehículo, etc.
Reseña escrita opcional para dar contexto.
Finalidad:
Aumenta la confianza entre miembros de la comunidad.
Mejora la visibilidad de los perfiles más responsables.
Permite a ExchangeyourVan detectar comportamientos problemáticos.
Reglas:
Las valoraciones deben ser objetivas y respetuosas.
ExchangeyourVan puede moderar o eliminar reseñas ofensivas, falsas o que incluyan datos personales.
Impacto práctico:
Un buen historial de reseñas mejora la posición del vehículo en búsquedas.
Una acumulación de malas reseñas puede derivar en advertencias, suspensión o expulsión de la plataforma.
Proceso recomendado:
Comunicación directa: primero intenta resolverlo de manera cordial usando el chat interno.
Documentación: recopila pruebas (fotos, mensajes, actas de entrega).
Apertura de reclamación: si no se resuelve, abre un caso en la sección de soporte.
ExchangeyourVan asigna un mediador que analiza la situación.
Se piden pruebas a ambas partes.
Se emite una resolución vinculante dentro de la plataforma (ejemplo: devolución de fianza, compensación en VanPoints, etc…).
Escalado externo: si no aceptas la resolución, siempre puedes acudir a instancias legales, usando el contrato digital y el historial como prueba.
Consejo práctico:
Resolver rápido y con buena comunicación suele ser mejor que un proceso largo de reclamaciones. ExchangeyourVan fomenta acuerdos amistosos.
Tipos de emergencias y respuesta de ExchangeyourVan:
Accidente o avería durante un intercambio:
Asistencia en carretera 24/7 incluida en la póliza del seguro del anfitrión (siempre que se cumplan las condiciones del seguro).
Orientación inmediata sobre pasos a seguir (parte amistoso, contacto con la aseguradora, grúa).
Conflicto grave con un miembro (ejemplo: negativa a devolver vehículo):
ExchangeyourVan actúa como mediador y, en caso de incumplimiento grave, activa procedimientos legales y de seguridad.
El propietario está protegido por el seguro y la fianza bloqueada.
Soporte disponible:
Chat en la app (respuesta rápida en horario laboral).
Teléfono de emergencias 24/7 solo para incidencias graves.
Centro de ayuda con guías paso a paso.