1. Principios fundamentales de la comunidad

Ser parte de Exchange your Van no es solo registrar un vehículo. Es asumir un compromiso con el resto de la comunidad. Todos los Miembros se comprometen a:

• Actuar con honestidad y transparencia: no ocultes fallos mecánicos ni detalles del equipamiento. Si algo no funciona en tu furgo, tu compañero de intercambio debe saberlo.
• Respetar el vehículo, el tiempo y la vida del otro: el vehículo de otro Miembro es su tesoro y a menudo su casa. Trátalo con el mismo cuidado con el que tratas el tuyo, o con más. Respeta las horas de entrega y las circunstancias personales de cada propietario.
• Cumplir las reglas y la ley local: respeta las condiciones de la Plataforma y también las normativas de pernocta, estacionamiento y circulación de cada lugar que visites. Representas a toda la comunidad vanlife allá donde vayas.
• Fomentar un entorno seguro y cooperativo: contribuye a que Exchange your Van sea un espacio donde todos nos sintamos seguros dejando nuestras llaves.
• Igualdad y respeto: trata a todos los Miembros con el mismo respeto, sin distinción de ningún tipo. En la carretera todos somos iguales.
• Neutralidad en la plataforma: no uses Exchange your Van para hacer proselitismo ni para promover agendas políticas, religiosas o sociales. Estamos aquí para viajar y compartir vehículos.
• Prohibición de alquileres encubiertos: Exchange your Van es una plataforma de intercambio. Está estrictamente prohibido intentar alquilar tu vehículo por dinero a otros Miembros. Para eso ya existen otras plataformas.
• Protección del intercambio: no realices intercambios con Miembros fuera de la Plataforma. Registrarlo en Exchange your Van es lo que activa las garantías, el sistema de puntos y la protección mutua. Si vas por fuera, no estás cubierto.

2. Responsabilidades de los Miembros

A. Antes del intercambio

Anuncios honestos y compromisos reales. Proporciona información veraz, actualizada y sin letra pequeña sobre tu vehículo-vivienda, especialmente:

• Estado mecánico y ubicación: no ocultes ese testigo del motor que se enciende a veces ni problemas de tracción. La seguridad va primero.
• Equipamiento y sistemas: describe con precisión el estado de la batería auxiliar, la calefacción, los sistemas de agua, las placas solares y los dispositivos de seguridad (alarmas de gas, extintores).
• Disponibilidad real: mantén tu calendario al día para no hacer perder el tiempo a otros conductores.
• Normas de la "Casa con Ruedas": deja claro si permites mascotas, si se puede fumar y si hay restricciones de circulación (por ejemplo, zonas de bajas emisiones).
• Kilómetros: indica en tu anuncio cuántos kilómetros incluyes por día. Si quieres cobrar kilómetros extra, se pacta con el Invitado en el chat (ver "Dinero entre Miembros").
• Guía de uso (Manual de la Van): explica con claridad cómo funcionan los sistemas del vehículo (vaciado de aguas, encendido de gas, centralita) para evitar averías por desconocimiento.
• Desgaste y daño: el Invitado no responde del desgaste natural por el uso, del envejecimiento de los componentes ni de daños estéticos anteriores. Como Anfitrión, no esperes indemnización por problemas del uso normal o de la antigüedad del vehículo.
• Obligaciones legales del destino: informa al Invitado de las normas de pernocta del lugar donde entregas el vehículo y de los impuestos turísticos, si los hay.

Seguro y fianza.

• Si eres Anfitrión, mantén en vigor un seguro a todo riesgo con cobertura para conductores ocasionales todo el tiempo que tu vehículo esté publicado. Sube la póliza y el recibo vigente, y avisa a Exchange your Van si la póliza cambia, se cancela o caduca. Sin seguro en vigor, tu vehículo se retira de la Plataforma.
• No ocultes exclusiones de tu póliza, por ejemplo si no cubre a otros conductores o si no cubre fuera de tu país.
• Exchange your Van verifica que la póliza exista y cumpla estos requisitos. No es una aseguradora ni tiene póliza propia para los intercambios.
• Cada intercambio bloquea una fianza que gestiona siempre la Plataforma. Los Miembros nunca se cobran ni se pagan fianzas entre ellos.
• El reparto de daños, franquicia y fianza lo regulan los Términos y Condiciones y el Contrato Marco.

Comunicación transparente.

• Rapidez: responde con agilidad a las solicitudes. En la ruta, el tiempo es oro.
• Claridad en las expectativas: antes de cerrar el trato, confirma el número de viajeros, las fechas exactas, el lugar de entrega y recogida, y los gastos que se vayan a pagar entre Miembros (por ejemplo, la recarga de gas propano).
• Tono: educado, amable y entusiasta. Somos una comunidad de viajeros, no una oficina de alquiler.

Compromiso con la palabra dada.

• Cero cancelaciones injustificadas: no canceles un intercambio porque te haya salido un plan mejor.
• Causas de fuerza mayor: avería grave del vehículo, enfermedad, accidente, fallecimiento, daños causados por terceros, fenómenos meteorológicos extremos o problemas legales o administrativos que impidan circular. Siempre con documentación.
• Consecuencias de cancelar: son las que fija la Política de Cancelaciones (devolución de crédito, compensaciones, avisos y suspensiones).
• Vinculación del intercambio: los intercambios recíprocos son sagrados. Si ya has viajado en el vehículo de otro Miembro, debes prestar el tuyo según lo acordado. Si tienes que cancelar después de haber viajado tú primero:
  • Propón fechas nuevas al otro Miembro. Si las acepta, no hay compensación.
  • Si no hay acuerdo y no es por fuerza mayor, el Trueque se convierte en un intercambio de VanPoints. Pagas al otro Miembro las noches que disfrutaste, según la tabla de valoración de la Plataforma.
  • Si tu saldo no alcanza, queda en negativo y no puedes hacer nuevos intercambios hasta cubrirlo, por ejemplo prestando tu vehículo.
  • Si es por fuerza mayor documentada, no hay compensación, pero sigues obligado a reprogramar.
  • La fianza no interviene en esta compensación.
• Uso exclusivo: el vehículo debe estar a total disposición del Invitado. No se permite la presencia de terceros ni el uso compartido durante el intercambio, salvo acuerdo previo y explícito.

Dinero entre Miembros.

• Exchange your Van no cobra, gestiona ni media en pagos entre Miembros. Si acordáis un gasto (limpieza, kilómetros extra, suministros), lo pactáis antes del intercambio en el chat de la Plataforma y lo pagáis directamente entre vosotros.
• Solo puede cubrir un gasto real, nunca el uso del vehículo. Lo que no conste en el chat no se puede reclamar.
• Después del intercambio, cualquier cargo extra por limpieza debe justificarse con ticket o factura.
• No puedes cobrar por ropa de cama, menaje ni "tasas de gestión" inventadas. Pedir dinero por cualquier otro concepto está prohibido.
• Exchange your Van no reclama ni cobra estos importes. Si alguien incumple lo pactado en el chat, puede considerarse quebrantar la palabra dada (sección 4).

Integridad de la comunidad.

• Todo dentro de Exchange your Van: el intercambio se registra íntegramente en la Plataforma, incluidos los acuerdos por chat.
• Nada de puentes: no dirijas a los Miembros a otras webs ni a acuerdos privados. Sacar el intercambio de Exchange your Van te deja sin cobertura, sin VanPoints y fuera de la comunidad.

Respeto a la privacidad.

• No pidas datos personales sensibles que no sean estrictamente necesarios.
• La verificación de identidad y de carnet la hace Exchange your Van. Entre Miembros no os pedís documentos, salvo que la ley local exija registrar a los viajeros.

B. Durante el intercambio

Cumplimiento de los pactos de ruta.

• Respeto total a lo acordado: cumple estrictamente las fechas, el número de viajeros, la presencia de mascotas y el estado de limpieza pactado.
• Puntualidad y logística: respeta las horas de entrega y devolución. Devuelve todas las llaves, mandos de alarma, documentación del vehículo y tarjetas de áreas de pernocta o servicios según lo acordado.
• Fronteras: si quieres salir del país con el vehículo, acuérdalo antes con el Anfitrión en la Plataforma. La póliza puede no cubrir el vehículo fuera de determinados países, y salir sin permiso es una infracción.

Conductores y ocupantes.

• Solo conduce el Miembro titular de la cuenta que ha reservado el intercambio, con su carnet vigente.
• Otro conductor solo puede conducir con autorización previa del Anfitrión en la Plataforma, con su carnet verificado y si la póliza lo cubre.
• El titular debe estar presente durante el intercambio y el viaje. No se permiten reservas para terceros. Si tu primo quiere una van, que abra su propia cuenta y verifique su perfil.
• El Anfitrión debe conocer cuántos ocupantes van y quién conduce. No se piden datos de los acompañantes, salvo que la ley local exija registrarlos.

Normas de uso del vehículo-vivienda. Sigue a rajatabla el "Manual de la Van" del Anfitrión, especialmente:

• Humo: respeta la prohibición de fumar si así se ha indicado. El olor a tabaco en un espacio tan reducido es casi imposible de eliminar.
• Mascotas: solo si el Anfitrión lo ha autorizado. Asegúrate de que no dañen la tapicería ni los muebles.
• Uso técnico: sigue las instrucciones de la cocina, la calefacción estacionaria, el inversor de corriente y el vaciado de aguas negras y grises.
• Finalidad del viaje: queda prohibido usar el vehículo para eventos no autorizados, mudanzas, rodajes comerciales o cualquier actividad que no sea turismo itinerante.

Cuidar la "Casa con Ruedas". Trata el vehículo como si fuera el tuyo, o mejor:

• Integridad del interior: no fuerces cierres ni dañes el mobiliario ni los electrodomésticos de la zona camper.
• Nada de bricolaje: no hagas reparaciones de emergencia por tu cuenta, ni modificaciones ni agujeros, sin el consentimiento expreso del Anfitrión.
• Honestidad radical: si rompes algo o notas un ruido extraño en el motor, informa de inmediato. La transparencia evita que un problema pequeño se convierta en una avería grave.
• Uso responsable de recursos: gestiona con cabeza la energía (baterías) y el agua.
• Contenido digital: no uses las cuentas personales del Anfitrión sin permiso (Netflix, Spotify en la radio) ni descargues contenido ilegal con la conexión del vehículo.
• Seguridad técnica: no desactives sistemas de seguridad, alarmas de gas, localizadores GPS ni cortacorrientes sin permiso.

Accidentes e incidencias.

• Accidente: pon a salvo a las personas, avisa a emergencias o a la policía si procede, rellena el parte amistoso con croquis y la matrícula del otro vehículo, y avisa de inmediato al Anfitrión y a Exchange your Van.
• Daños e incidencias: comunícalos a Exchange your Van como máximo 24 horas después de terminar el intercambio, y de inmediato si son graves o el vehículo no puede circular. Aporta fotos o vídeo y una descripción cronológica.

Multas, peajes y tasas. Las que se generen durante el intercambio las asume el Invitado. El procedimiento es este:

• Multas: si llega una multa del periodo del intercambio, el Anfitrión la sube a la Plataforma y pide el certificado de intercambio. Exchange your Van comprueba que la fecha y la hora caen dentro del intercambio y emite el certificado con los datos identificativos del Invitado, solo para que el Anfitrión pueda identificarlo ante la administración. Se avisa al Invitado cuando se emite. Con ese certificado, el Anfitrión identifica al Invitado como conductor y la multa se reexpide a su nombre.
• Peajes y tasas: si llegan a nombre del Anfitrión y no se pueden reexpedir, el Anfitrión los reclama al Invitado con la factura y el certificado, y el Invitado los paga directamente.
• Exchange your Van no adelanta, cobra ni reclama estos importes. Si el Invitado no paga, incumple este Código.
• Al aceptar el Contrato Marco, el Invitado autoriza que Exchange your Van facilite sus datos identificativos con este único fin.

Limpieza y seguridad.

• Entrega: el Anfitrión entrega el vehículo limpio, desinfectado y con los niveles (aceite, agua, presión de neumáticos) revisados.
• Devolución: el Invitado devuelve el vehículo con el mismo nivel de limpieza. Eso incluye vaciar los depósitos de aguas grises y el WC químico, salvo pacto en contrario, y dejar el combustible en el nivel acordado.

Respeto al entorno y al vecindario. Como Miembro de Exchange your Van, te comprometes a:

• Pernocta responsable: no hacer ruido excesivo ni sacar toldos o sillas donde no esté permitido.
• Aparcamiento adecuado: no estacionar en lugares prohibidos ni donde estorbes a otros vehículos.
• Respeto al medio ambiente: cero vertidos ilegales. Deja el lugar mejor de como lo encontraste.

Seguridad y vigilancia.

• Transparencia sobre cámaras: el Anfitrión informa de cualquier dispositivo de grabación o GPS.
• Privacidad del Invitado: se prohíben las cámaras que graben el interior de la zona habitable (cama, baño, salón) mientras el Invitado usa el vehículo. La vigilancia interior debe desactivarse durante el intercambio.
• Cámaras exteriores y dashcams: su uso es legítimo por seguridad vial, pero el Invitado debe saber que existen.

C. Después del intercambio

Devolución y check-out. La aventura termina cuando el vehículo vuelve a manos de su dueño en perfecto estado.

• Llaves y equipos: devuelve todas las llaves, mandos de alarma, tarjetas de áreas de servicio y equipamiento extra (mesas, sillas, calzos) en el lugar y la hora pactados.
• Protocolo de salida: sigue la lista de comprobación que te dé el Anfitrión (por ejemplo, cerrar llaves de gas, apagar la centralita, conectar el cortacorrientes).

Limpieza y puesta a punto. No somos un servicio de alquiler con equipo de limpieza industrial. Somos propietarios ayudándonos.

• Estado de revista: deja la zona habitable limpia y recogida. Aunque hayas pagado un extra por limpieza, entrega el vehículo en un estado razonablemente higiénico.
• Residuos: retira toda tu basura, la comida sobrante y tus objetos personales.

Reseñas y reputación. Cuando esté activo el sistema de valoraciones (previsto para 2027), tu perfil vivirá de tu reputación.

• Feedback honesto y constructivo: deja una opinión real de tu experiencia para ayudar a otros Miembros a decidir. Sé respetuoso, incluso si hubo algún contratiempo técnico.
• Sin toxicidad: no publiques comentarios falsos, ofensivos o difamatorios. Las reseñas no son una herramienta de extorsión ni de represalia.
• Integridad del sistema: no pidas ni ofrezcas valoraciones falsas para inflar perfiles.

Respeto absoluto a la privacidad. Lo que pasa en la ruta se queda en la ruta, si así lo quiere el dueño.

• Confidencialidad de datos: no compartas ni publiques el nombre real, el teléfono ni la dirección privada del Anfitrión sin su permiso explícito.
• Imágenes y redes sociales: no publiques fotos donde se vea la matrícula, la dirección de recogida o el interior de la vivienda del Anfitrión sin su consentimiento.
• Contenido sensible: al compartir tu viaje, cuida que no revele información personal del propietario por descuido (documentación a la vista, fotos de familia en el panel).

Buenas prácticas (recomendaciones, no vinculantes). Ayuda a los Miembros nuevos y comparte consejos de tu zona. Deja cada sitio mejor de como lo encontraste.

3. Qué significa cumplir las condiciones de un intercambio

En Exchange your Van, un intercambio exitoso no es solo aquel en el que el vehículo vuelve entero. Es aquel en el que ambos Miembros han actuado como compañeros de ruta. Respetar las condiciones significa:

• Rigor en el acuerdo: cumplir todo lo pactado en la Plataforma (fechas y horas de entrega, número de viajeros autorizados, política de mascotas y gastos acordados de limpieza o suministros).
• Buena fe y comunicación activa: ante cualquier imprevisto (un problema mecánico, un retraso, un daño accidental), comunicarlo con claridad y rapidez para buscar una solución conjunta.
• Fiabilidad y respeto al vehículo: estás manejando el patrimonio de otra persona. Cuídalo, respeta los límites de velocidad y sigue las instrucciones técnicas para evitar averías por mal uso.
• Cumplimiento legal: respetar las normas de la comunidad y las leyes locales de tráfico, acampada y seguridad ciudadana del país por el que circules.

4. Infracciones graves

Para mantener la seguridad y la calidad de la comunidad, estas conductas pueden llevar a sanciones temporales, a la expulsión permanente o a acciones legales:

• Reincidencia o desprecio a las normas: incumplir de forma repetida los Términos y Condiciones, el Contrato Marco o este Código.
• Cancelaciones injustificadas repetidas y no presentación: cada cancelación se trata según la Política de Cancelaciones. Se consideran infracción grave las repetidas, dentro de los límites que fija esa política, y la no presentación (no show). Es especialmente grave si eres Anfitrión, porque dejas a otro Miembro sin vehículo.
• Quebrantar la palabra dada: por ejemplo, haber disfrutado del vehículo de otro y negarte después a prestar el tuyo en un acuerdo recíproco, o no pagar lo pactado en el chat.
• Falta de respeto o agresividad: cualquier comportamiento irrespetuoso, amenazante o agresivo hacia otro Miembro o hacia el equipo de soporte.
• Monetización no autorizada: pedir dinero por conceptos no permitidos o convertir el intercambio en un alquiler encubierto.
• Puenteo de la plataforma: sacar las comunicaciones o el registro del intercambio fuera de Exchange your Van para eludir el sistema de seguridad y los VanPoints.
• Ocupación indebida: negarse a devolver el vehículo en la fecha y la hora acordadas, o negarse a entregarlo ante una solicitud válida y justificada del Anfitrión.
• Conducción no autorizada o salida del país sin acuerdo: dejar conducir a un tercero sin autorización o cruzar fronteras sin haberlo pactado.
• Impago de multas, peajes y tasas: no pagar los importes que corresponden al Invitado según el procedimiento de la sección 2.B.
• Uso fraudulento y engaño:
  • Subarrendar vehículos de terceros o realizar actividades comerciales.
  • Mentir sobre la identidad, la titularidad del vehículo o las intenciones del viaje.
  • Crear cuentas duplicadas para esquivar sanciones anteriores.
  • Aportar una póliza falsa o caducada, u ocultar exclusiones de la póliza.
• Delitos contra la propiedad: robo o apropiación indebida de equipamiento del vehículo o de efectos personales del propietario.
• Ataque a la privacidad: publicar imágenes, matrículas o datos personales de otros Miembros sin su consentimiento expreso.

5. Consecuencias del incumplimiento

En Exchange your Van no nos andamos con rodeos. Según la gravedad, la naturaleza del incumplimiento y su impacto en la seguridad de la comunidad, podemos aplicar una o varias de estas medidas:

• Aviso de seguridad: una advertencia formal para recordarte tus obligaciones. Es el primer aviso antes de medidas mayores.
• Limpieza de contenido: eliminación inmediata de contenido abusivo, engañoso o inapropiado (mensajes del chat, fotos del anuncio, textos difamatorios).
• Retirada del garaje virtual: eliminación temporal o definitiva de tu vehículo de la Plataforma. Si tu anuncio no cumple los estándares de veracidad, nadie podrá verlo.
• Expulsión de la comunidad: suspensión temporal o cierre permanente de la cuenta. Pierdes el acceso a tus VanPoints y a la red de intercambios, sin reembolso de la membresía.
• Anulación de planes: cancelación automática de los intercambios futuros del Miembro infractor, para proteger a los demás.
• Acción legal: denuncia ante las autoridades competentes en casos de fraude, robo, apropiación indebida del vehículo o amenazas graves. Exchange your Van colaborará con la justicia cuando una autoridad competente lo requiera o la ley lo permita, conforme a la Política de Privacidad.

6. Aplicación y colaboración

Para que Exchange your Van siga siendo una comunidad en la que se pueda confiar, seguimos este protocolo:

• Revisión personalizada: el equipo humano de Exchange your Van revisa caso por caso todas las quejas, informes de incidentes y disputas, con el contexto real de cada situación.
• Transparencia en la prueba: durante la revisión podemos pedir a los Miembros implicados información y pruebas (fotos del estado del vehículo, capturas del chat interno, comprobantes de gastos o informes mecánicos).
• Aviso antes de sancionar: antes de aplicar una sanción, te avisamos por escrito con el motivo y las pruebas. Tienes 7 días naturales para responder, o 48 horas si tienes un intercambio en curso o en los próximos 7 días.
• Decisión: te la comunicamos por escrito en un máximo de 10 días hábiles desde tu respuesta o desde que vence el plazo para responder.
• Revisión de la decisión: puedes pedir por escrito que se revise, en un máximo de 15 días naturales desde que recibes la decisión. Respondemos en 10 días hábiles y esa respuesta cierra el proceso interno. Esto no limita tus derechos legales.
• Medidas cautelares: solo en casos urgentes (fraude, robo, riesgo para las personas) podemos suspender la cuenta de forma cautelar y avisarte a la vez. El resto de sanciones se aplican después de la decisión.
• Compromiso de respuesta: los Miembros se comprometen a colaborar de buena fe y con agilidad para que cualquier conflicto se resuelva de la forma más justa y rápida posible, y la rueda siga girando.